Внутренние правила проживания в отеле

Уважаемые гости! Добро пожаловать в Загородный СПА отель ШишкiNN! Просим Вас ознакомиться с внутренними правилами проживания в нашем отеле для индивидуальных гостей (данные правила не распространяются на групповые заезды).

Загородный СПА отель ШишкiNN оставляет за собой право устанавливать периоды "высокого" и "низкого" сезонов.

Определение терминов:
Отель - ООО «ШИШКИНН СПА ОТЕЛЬ», что предоставляет гостиничные услуги по временному проживанию с обязательным обслуживанием.
Номер - отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания.
Бронирование - процесс оформления заказа заказчиком отеля основных и/или дополнительных услуг в определенном объеме с целью использования услуг в оговоренные сроки конкретными гостями или группой гостей, в форме заявки по телефону или факсу, или электронной почте.
Подтверждение забронированных услуг - согласие отеля относительно выполнения заказанного оговоренного перечня основных и дополнительных услуг, предоставленных по телефону или факсу или по электронной почте в соответствии с заявкой на бронирование.
Отказ в бронировании услуг - отказ отеля в бронировании основных и дополнительных услуг гостиницы в определенный договором срок, осуществленный ​​согласно настоящих Правил.
Аннулирование - отказ заказчика от забронированных услуг.
Дата заезда - дата прибытия гостя в отель.
Дата выезда - дата выезда гостя из отеля.
Ранний заезд - заезд гостя в гостиницу до расчетного часа.
Поздний выезд - выезд гостя из отеля после расчетного часа в день выезда.
Расчетный час - время, установленное в отеле и при наступлении которого гость должен освободить номер в день выезда и после которого осуществляется заселение в отель.

 

1. Общие положения
1.1. Эти правила устанавливают внутренний распорядок проживания в отеле
ООО «ШИШКИНН СПА ОТЕЛЬ» (далее по тексту - Отель), правила пользования имуществом Отеля, объем и условия предоставляемых услуг, ответственность гостей и Отеля.
1.2. Деятельность отеля регулируется Законом Украины «О туризме», Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г.. №19, настоящими Правилами и иными нормативно-правовыми документами.

2. Порядок оформления проживания в гостинице
2.1. Номер в Отеле предоставляется гостям при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, документ на жительство в Украине лица, проживающего в Украине, но не является ее гражданином, национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза (разрешение) на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующим международным соглашением), свидетельство о рождении несовершеннолетних детей, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, для военных - личностное удостоверение или военный билет, удостоверение, выданное по месту работы гостя и др.) и заполнении анкет установленного образца.
2.2. При наличии свободных мест и по желанию гостя ему может предоставляться номер на два места (если этот номер рассчитан на двухместное размещение) или на три места (если этот номер рассчитан на трехместное размещение) с полной оплатой стоимости номера.
2.3. 3апрещается изъятие под залог паспортов или документов, их заменяющих, у гостей, которые поселяются в гостинице.

 3. Правила пользования имуществом Отеля

3.1. Отель предоставляет гостям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, мини-бар и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования утепленные, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование и комплектацию.
3.2. Гости должны бережно относиться к имуществу отеля, использовать его по назначению, соблюдать правила пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных событий (заливка, возгорания, разбития стекла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3.3. Особам, проживающим в отеле запрещено:
• курить в номере;
• портить имущество отеля (электроприборы, мебель, постель, текстиль, полотенца, халаты, продукцию мини-бара и другие предметы, которые входят в комплектацию номера);
• забирать с собой имущество гостиницы (постель, текстиль, полотенца, халаты, посуда, продукцию мини-бара и другие предметы, которые входят в комплектацию номера)
• хранить в номерах опасные для жизни и здоровья вещества, материалы и т.д. и вещи, которые могут повредить имущество;
• выбрасывать в канализацию остатки пищи и другие отходы;
• переставлять мебель без согласования с администрацией отеля;
• пользоваться электронагревательными приборами, не входящих в комплектацию номера;
• на период своего отсутствия оставлять в номере посторонних лиц без регистрации и предупреждения администратора гостиницы;
• нарушать покой других гостей, создавая шум;
• открыто носить любые виды гражданское, служебное, боевое оружие, у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
• передавать другим лицам ключ от номера.
3.4. Гости обязаны придерживаться этих правил, если имеет место неоднократное нарушение настоящих Правил, может привести к материальному ущербу, а также создает неудобства для других гостей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение таких гостей.

 4. Внутренний распорядок проживания в Отеле

4.1. Соблюдение внутреннего распорядка в Отеле контролирует администратор, который предоставляет гостям консультации относительно правил проживания, принимает  замечания по работе персонала отеля.
4.2. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг гостю считается заключенным после оформления документов на проживание путем заполнения регистрационной карты и удостоверяется расчетным документом.
4.3. Гости после заключения договора на проживание в Отеле получают у администратора ключ от номера, предоставленного для проживания.
4.4. Если у гостей имеются  особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, гость, для гарантии их сохранности, должен хранить их в сейфе, который находится в каждом из номеров.
4.5. Во всех номерах и других помещениях отеля запрещается курить, кроме специально выделенных для этого мест. За курение в помещениях отеля налагается штраф в размере 500 грн. При повторном случае курения в неположенных местах, администрация отеля вправе выселить гостя и применить штрафные санкции повторно.
4.6. С 23.00 до 8.00 часов внутри отеля необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
4.7. К проживающим отеля могут приходить гости. О приходе гостей должен дать согласие проживающий Отеля. За гостей отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя.
4.8. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери извне табличку с надписью «Не беспокоить», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку проживающий может повесить, если он считает, что номер нужно убрать.
4.9. Проживание животных в отеле разрешается в количестве не более двух в одном номере. Стоимость проживания каждого животного составляет 300 грн в сутки. К животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся только собаки ростом до 30 см, весом до 5 кг. При бронировании гость обязан предупредить о животном администратора отеля заранее. Гости, прибывшие на отдых в отель с животными, должны иметь паспорт животного и справку от ветеринарного врача с отметкой о всех прививках, которые делались животному. При поселении в отель с животными, гость подписывает «Правила проживания гостей с животными», что подтверждает согласие гостя с данными правилами и полную ответственность за свое животное, как материальную, так и при нанесении вреда отеля и гостям отеля.

 5. Энергосбережение

5.1. После выхода из номера все электроприборы должны быть выключены, запрещается оставлять включенными электроприборы (кроме мини-бара) и освещение после выхода из номера.
5.2. В номерах запрещается использовать удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.
5.3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после выхода из номера.
5.4. Потребление электроэнергии для Отеля лимитировано. Неразумное ее использование может привести к отключению электроэнергии по всему комплексу.
5.5. Для звонков по телефону внутри отеля желательно пользоваться внутренними номерами с 3-х цифр. Это позволяет разгрузить линию связи.

6. Видеонаблюдение
6.1. Территория Гостиницы, все входы в нее, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и сохраняется.
Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля.
Подписанием регистрационной карты гостя, проживающий принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин и т.д.) систем видеонаблюдения.


7. Заезд и парковка автотранспорта
7.1. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах, у спального (стоянка не более 15 мин), ресторанного и других корпусов отеля.
7.2.3 Нарушения правил стоянки и парковки предусмотрен штраф в размере 500 грн. при
повторном случае такого нарушения администрация Отеля имеет право выселить гостя.

 8. Услуги, предоставляемые отелем

8.1. Отель предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия гостя Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты Отель обязан возвратить уплаченную сумму. Отель не может обусловливать выполнение одних услуг при условии выполнения других услуг.
8.2. До основных услуг относятся: предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, побудка гостя в определенный им время, вызов такси.
8.3. Отель принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест.
Проживание детей до 3 лет включительно в сопровождении взрослых бесплатно с учетом завтрака, без предоставления дополнительного места.
8.4. Текущая уборка номера (уборка пыли, вынес мусор, мытья стаканов и чашек,
уборка санузлов, уборка постели) проводятся ежедневно.
8.5. Каждый раз после выезда гостей производится полная уборка, а именно: замена белья, полотенец, дезинфекция санузлов, мытье мини-бара, уборка пылесосом ковров, протирание всех поверхностей.
8.6. Замена постельного белья осуществляется не реже одного раза в три-четыре дня и зависит от сроков выезда номера. По желанию проживающих может быть осуществлена ​​внеочередная смена полотенец или постельного белья за дополнительную плату.
8.7. Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка ковров, мягкой мебели).
8.8. Оплата за пользование мини-баром, взимается согласно прейскуранту, находящихся в номерах отеля.

 9. Порядок бронирования и оплаты

9.1. Отель может заключать с гостем договоры на бронирование номеров, а также бронировать номера путем принятия заявки на бронирование, полученных с помощью любых средств связи: с помощью факсимильной связи, почтовой связи, электронной почты, по телефону.
9.2. Договор считается заключенным в случае согласования отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия по всем существенным условиям.
9.3. Бронирование номеров осуществляется на основании предоставленной гостем заявки, которая должна содержать следующую информацию:
• имя и фамилия гостя (гостей)
• дата заезда и выезда;
• тип и количество номеров;
• наличие детей;
• название страны, гражданином которой является гость (гости);
• информация для контактов;
• гарантия и вид оплаты;
• особые условия размещения;
• список гостей;
• любая другая полезная информация.
9.4. Все изменения заявок на бронирование осуществляются письменно или по телефону.
9.5. В случае неоговоренного заранее продления срока пребывания или изменения даты заезда гостя Отель принимает решение о продлении срока пребывания в Отеле гостя в зависимости от имеющихся свободных номеров и оставляет за собой право отказать в бронировании или продлении срока проживания.
9.7. Бронирование может быть отменено:
9.7.1 По заявлению индивидуального гостя, поданной отеля за 3 дня, предшествующего дате заезда, без изымания стоимости забронированных номеров. Если заявку на отказ от бронирования было подано от 2 до 1 дня со дня заезда, указанного в заявке на бронирование, Гостиница имеет право взыскать с гостя за отмену бронирования сумму за 1 сутки проживания. Если заявление на отказ от бронирования было подано в день заезда или гость не уехал, Гостиница имеет право взыскать с гостя 100% общей стоимости забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа. Данные правила не действуют при бронировании в Высокий сезон и в праздничные дни;
9.7.2. При ануляции  бронирования в Высокий и Праздничный сезоны  стоимость забронированных номеров не возвращается.
9.8. Гость обязан оплатить гостиничные услуги по установленным в отеле ценам. Оплата
за гостиничные услуги может осуществляться путем безналичного расчета, в том числе платежными картами Visa, Maestro, MasterCard, через платежный терминал, и за наличные путем внесения денежных средств в кассу отеля.
9. 9. Оказание услуг за проживание в Отеле осуществляются по установленным ценам.
9.10. Тарифы устанавливаются приказами (распоряжениями)  Отеля и / или в договорах.

 10. Политика размещения

10.1. В Гостинице действует местное расчетное время - 12.00. для выезда и для заезда при наличии свободных номеров (мест), 14.00. для заезда.
10.2. Регистрация и поселение в отеле начинается с 14.00. текущих суток по местному времени, а при наличии свободных мест - с 12.00. текущих суток.
10.3. Заезд до 14.00 час. предоставляется в зависимости от наличия свободных номеров.
10.4. Ранний заезд в период с 06.00 ч. до 12.00 час. взимается 50% стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.
10.5. Ранний заезд в период с 00 часов до 06.00 часов. взимается 100% стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.
10.6. При проживании гостя в отеле менее суток, плата взимается за полные сутки независимо от расчетного времени и расчетных суток.
10.7. Выезд после 12.00. является дополнительной услугой и предоставляется в зависимости от наличия свободных номеров.
10.8. При выезде после расчетного времени в период с 12.00. до 22.00. плата за это время взимается в размере 10% от стоимости проживания за каждый час.
10.9. При выезде после расчетного времени в период после 22.00. до 12.00 час. на следующий день плата за это время взимается в размере 100% стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.
10.10. Стоимость раннего заезда в Высокий и Праздничный сезоны равна стоимости проживания за 1 сутки, стоимость позднего выезда также оплачивается в размере дополнительных суток проживания.

11. Прекращение проживания гостей в отеле. Отказ в поселении.

11.1. Гости прекращают проживание в Отеле с завершением срока договора.
11.2. Гость имеет право расторгнуть договор об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг.
11.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальному ущербу, создает неудобства для проживания других гостей, Гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).
11.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у проживающего отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в требуемой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;
- Гость отказывается соблюдать внутренние  правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
- в других случаях, предусмотренным законодательством Украины.
В спорных случаях вопрос решает администрация.

 12 Ответственность Гостиницы и гостей

12.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этим убытки.
12.2. Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги в сроки определенные техническими характеристиками и сроками восстановления поломки или услуги.
12.3. Гостиница отвечает за сохранность вещей гостя, находящихся в данном для проживания номере, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги, электроника и др.).
12.8. В случае потери или повреждения вещи, гость должен немедленно сообщить об этом Отель. Если до окончания срока проживания гость НЕ выдвинул свои требования к Отелю, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
12.9. В случае обнаружения забытых вещей Отель обязан немедленно сообщить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в Отеле в течение 6 месяцев, после чего уничтожаются.
12.10. 3а безопасность автотранспорта гостей Отель не несет ответственности.
12.11. При нанесении Гостинице  значительного материального ущерба по вине или небрежности гостей или их посетителей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца.

Приятного Вам отдыха!


Бронирование номеров и услуг СПА

+38 (095) 735 34 64
+38 (063) 974 55 10
+38 (063) 730 55 00
+38 (0462) 65 20 80 (Факс)
e-mail: info@shishkinn.com

Бронирование банкетов и свадеб

+38 (095) 28 95930
e-mail: banket@shishkinn.com